Términos del servicio
Bienvenido a LUDUJA.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de luduja.com, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para prestar sus servicios de comercio electrónico. No obstante, las compras realizadas en LUDUJA se celebran directamente entre el cliente y LUDUJA.
1. Información del vendedor
La tienda online opera bajo la marca:
LUDUJA
Sitio web: luduja.com
Correo electrónico: ludujahome@gmail.com
La información legal completa del titular de la actividad puede consultarse en el Aviso Legal / Información de contacto disponible en nuestra tienda.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto o estos Términos y Condiciones puedes escribirnos a ludujahome@gmail.com.
2. Uso de la tienda
Al utilizar nuestra tienda te comprometes a hacerlo de forma lícita y conforme a estos Términos.
No puedes utilizar el sitio web:
- Para realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
- Para introducir virus, código malicioso o elementos destinados a perjudicar el funcionamiento de la tienda.
- Para intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Para infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Para recopilar de forma ilegítima información de otros usuarios.
- Para utilizar los Servicios de una manera que pueda perjudicar a LUDUJA, Shopify o terceros.
Podemos restringir el acceso al sitio cuando existan motivos razonables para considerar que se está produciendo un uso fraudulento, ilegal o abusivo.
3. Productos
Intentamos mostrar nuestros productos, fotografías, características, colores y descripciones con la mayor precisión posible.
Sin embargo, algunos colores o detalles visuales pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo o configuración utilizada para visualizar la tienda.
Las fotografías se ofrecen como representación del producto. Las pequeñas diferencias visuales que no afecten a sus características esenciales no implican necesariamente una falta de conformidad.
Podemos actualizar descripciones, imágenes, disponibilidad o información de los productos cuando sea necesario.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra detectamos que un producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo y, cuando corresponda, ofreceremos una alternativa o realizaremos el reembolso correspondiente.
No cobraremos definitivamente por productos que no podamos suministrar.
5. Pedidos
Al completar un pedido estás realizando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Después de realizarlo recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
El contrato de compraventa quedará formalizado una vez que el pedido haya sido aceptado y confirmado por LUDUJA.
Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos cuando exista una causa justificada, como por ejemplo:
- Error evidente en el precio.
- Falta de disponibilidad.
- Problemas con el pago.
- Información de envío incompleta o incorrecta.
- Indicios razonables de fraude.
- Imposibilidad legal o logística de realizar la entrega.
Cuando proceda una cancelación después de haberse efectuado un pago, se realizará el correspondiente reembolso.
6. Precios
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros (€).
Cuando sea aplicable, los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos correspondientes.
LUDUJA puede modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación posterior a la confirmación de un pedido no afectará al precio ya acordado para dicha compra, salvo error manifiesto.
Las promociones, descuentos y ofertas podrán tener condiciones y periodos de vigencia específicos.
7. Gastos de envío
Actualmente, los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda disponen de envío gratuito.
El coste correspondiente se mostrará siempre antes de finalizar la compra.
LUDUJA podrá modificar en el futuro sus condiciones o promociones de envío. Cualquier cambio será comunicado en la tienda antes de efectuar el pedido y no afectará retroactivamente a compras ya realizadas.
8. Pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos son gestionados a través de Shopify y de los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.
LUDUJA no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Si una operación es rechazada o no puede completarse, el pedido podrá quedar pendiente o cancelarse.
9. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y completos.
Cuando el pedido haya sido enviado, podremos facilitar información de seguimiento por correo electrónico.
Los plazos de entrega que puedan mostrarse en la tienda son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda u otras situaciones ajenas a nuestro control.
No obstante, ello no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El riesgo de pérdida o daño de los productos pasará al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo los supuestos previstos legalmente.
Proveedores logísticos y distribución
Para preparar, gestionar y entregar determinados pedidos, LUDUJA puede utilizar proveedores externos de logística, distribución o fulfillment.
Estos proveedores únicamente recibirán la información necesaria para gestionar la preparación y entrega de los pedidos.
Esto es especialmente importante dejarlo indicado: Shopify exige a sus comerciantes informar al cliente cuando utilizan un distribuidor externo.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores que compren online disponen con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas. Shopify también recoge actualmente este derecho para comerciantes que venden a consumidores de la UE.
Las condiciones completas para ejercer este derecho, realizar devoluciones y solicitar reembolsos se encuentran en nuestra:
Política de devoluciones y reembolsos
disponible en luduja.com.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
11. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos vendidos por LUDUJA están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la normativa española y europea.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que presente una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en:
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.
12. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en ludujahome@gmail.com.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase de preparación o envío que impida razonablemente su cancelación.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan.
13. Exactitud de la información
Intentamos que toda la información publicada sea correcta y esté actualizada.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:
- Precios.
- Disponibilidad.
- Descripciones.
- Promociones.
- Gastos de envío.
- Imágenes.
- Características del producto.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo.
Si dicho error afecta materialmente a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y adoptaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
14. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el diseño de la tienda, textos, fotografías propias, gráficos, logotipos, nombres comerciales, elementos visuales y demás contenidos pertenecientes a LUDUJA están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No se permite reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización cuando legalmente sea necesaria.
Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
15. Reseñas y contenido proporcionado por usuarios
Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido en nuestra tienda, declara que tiene derecho a compartirlo y que su contenido no vulnera derechos de terceros.
Podremos moderar o retirar contenidos que:
- Sean fraudulentos.
- Incluyan información ilegal.
- Resulten ofensivos o difamatorios.
- Infrinjan derechos de terceros.
- Contengan spam o publicidad no autorizada.
No modificaremos de forma engañosa una opinión para alterar sustancialmente el sentido expresado por su autor.
16. Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede utilizar o enlazar servicios externos, como plataformas de pago, transporte, redes sociales, analítica o herramientas tecnológicas.
Cada proveedor puede tener sus propios términos y políticas.
LUDUJA no controla el contenido o funcionamiento de páginas externas independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan respecto de los servicios utilizados para ejecutar una compra.
17. Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como infraestructura tecnológica.
Shopify proporciona la plataforma que permite mostrar productos, procesar determinadas funciones de comercio electrónico y gestionar la tienda.
Sin embargo, Shopify no es el vendedor de los productos de LUDUJA.
La relación contractual derivada de una compra se establece entre LUDUJA y el cliente. Shopify también establece que el comerciante es responsable de su tienda, productos, reembolsos, devoluciones y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
18. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través de nuestra tienda está regulado por nuestra:
Política de privacidad
disponible en:
luduja.com/policies/privacy-policy
Al utilizar nuestra tienda, recomendamos leer dicha política para conocer qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cuáles son tus derechos.
19. Cookies
Nuestra tienda puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando exista consentimiento, cookies de analítica, personalización o publicidad.
Puedes obtener más información y gestionar tus preferencias mediante el banner o las opciones de privacidad disponibles en la tienda.
20. Responsabilidad
LUDUJA no será responsable de interrupciones o incidencias que sean consecuencia directa de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
En particular, estos Términos no reducen los derechos legales de garantía, devolución, desistimiento o conformidad correspondientes al consumidor.
21. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable, tales como catástrofes naturales, conflictos, interrupciones graves del transporte, fallos generalizados de infraestructuras o medidas de autoridades públicas.
Cuando se produzca una situación de este tipo intentaremos minimizar sus efectos y cumplir nuestras obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.
22. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección del consumidor que puedan resultar aplicables según el lugar de residencia del cliente.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
No pondría la cláusula de tu plantilla anterior que obligaba a someterse a los tribunales del lugar donde LUDUJA tenga su sede. En relaciones con consumidores no conviene introducir una sumisión territorial que pueda contradecir sus derechos.
23. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios:
- Legales.
- Técnicos.
- Comerciales.
- Operativos.
- Relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a derechos ya adquiridos por los clientes, salvo que la legislación establezca lo contrario.
24. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones puedes contactar con nosotros:
LUDUJA
Correo electrónico: ludujahome@gmail.com
Web: luduja.com