Política de envío
En LUDUJA queremos que el proceso de entrega sea claro y sencillo. A continuación encontrarás información sobre la preparación, envío y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan y procesan una vez confirmado correctamente el pago.
El tiempo de preparación puede variar en función del volumen de pedidos, disponibilidad del producto, fines de semana, festivos o periodos de alta demanda.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimativos y pueden variar en función del destino, disponibilidad, operador logístico y circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando se muestre un plazo concreto durante la compra, este será la referencia aplicable al pedido correspondiente.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable. En la Unión Europea, con carácter general, el plazo máximo es de 30 días naturales desde la celebración del contrato si no se ha acordado otro distinto.
Envío gratuito
Actualmente, todos los pedidos realizados en LUDUJA incluyen:
Envío estándar gratuito
sin importe mínimo de compra, para los destinos en los que esta opción aparezca disponible durante el checkout.
El coste final del envío siempre se mostrará antes de confirmar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para consultar su estado.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar algún tiempo en reflejarse después de que el transportista reciba el paquete.
Operadores logísticos
LUDUJA puede trabajar con proveedores externos de logística, almacenamiento, distribución y transporte para preparar y entregar los pedidos.
El transportista concreto puede variar en función del destino y de las características del envío.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si detectas un error en los datos de envío después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar una entrega adecuada, pueden producirse retrasos debido a:
- periodos de alta demanda;
- festivos;
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- controles aduaneros cuando procedan;
- circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Si existe una incidencia significativa con tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisarla.
El hecho de que intervenga una empresa de transporte no elimina la responsabilidad que corresponda a LUDUJA frente al consumidor por la correcta entrega del pedido.
Pedido perdido, dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, incorrecto o tu pedido presenta una incidencia, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos ayuden a revisar el problema.
Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda.
Entrega del pedido
El riesgo de pérdida o daño del producto permanece generalmente a cargo del vendedor durante el transporte cuando este ha contratado al transportista, hasta que el consumidor recibe materialmente el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido puedes contactar con:
LUDUJA
Correo electrónico: ludujahome@gmail.com