Política de reembolso
En LUDUJA dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo es el previsto con carácter general para las compras online en España y la Unión Europea.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en ludujahome@gmail.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar que no ha sido utilizado más allá de lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de una disminución de valor si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para comprobarlo.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que LUDUJA indique expresamente lo contrario. La normativa permite que estos costes recaigan sobre el consumidor siempre que haya sido informado previamente.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que se presente una prueba de que ha sido enviado.
Cuando corresponda, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar originales. Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar, no será obligatorio reembolsar ese coste adicional.
Cambios
Si deseas cambiar una variante o producto, la forma más sencilla es tramitar la devolución del artículo correspondiente y realizar un nuevo pedido una vez gestionada la devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros en ludujahome@gmail.com para que podamos estudiar el caso y darte una solución.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando así lo establezca la normativa, por ejemplo, productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: